电销机器人深入一线业务销量不升反降的原因是

有人说技术是第一生产力，众所周知，人工智能的浪潮一朝高过一朝，目之所及AI技术的深入可谓无孔不入。先是客服行业被在线客服机器人所改造，后是电销场景下的销售过滤环节被颠覆。

智能电销机器人厂商都在鼓吹自己的产品，如何降本增效，如何帮助企业实现高利润。AI技术深入电销场景后，真的如他们所说吗？

企业降本增效的根本目的是，利用现有资源将利润达到最大化，将转化率提升到一个新的层次。

“我们用过几家电销机器人，但效果我不敢恭维，从去年到今年，前前后后换了2-3家吧。确确实实提升了我们的效率，也确实是一个顶五个人效。但问题在于，我们的销量反而逐月下降。”某教育行业的运营总监如是说。

为什么会有此种情况出现呢？“电销机器人是挺好的，但是客户一听就知道是机器人，调侃几句没有对答下来，就卡在哪了，几乎也没解决什么大问题”某电销中心的管理者介绍说

究其根本，实际上是智能电销机器人不够智能，用户的问题答非所问、用户的体验感极差。

按照大多数智能外呼机器人厂商的描述来看，效率上升后，销量一定会有所增长，但这一切随着多个企业用户的反馈来看，似乎成为了电销机器人的最大弱项。

智齿科技日前发布了升级款智能外呼机器人，从用户角度出发，调研超过3000人，播放机器人话术录音，优化智能语音应答逻辑、优化语音自然输出等方面能力，改变弱项。

现如今，此款机器人已经正式上线，相信之前采购过智齿云客服的企业都知道，智齿是一家做产品最先考虑用户体验的公司，不仅考虑直接使用者的操作感受，同时也更在意C端用户感受。

在沟通过程中，除了应答逻辑外，最为重要的一点便是通话细节的修饰了。

智齿科技将智能外呼产品中的通话细节做了细分处理，当人机交互的过程中，会遇到诸多复杂情况，例如，转人工、打断、要求重复、要求回答话术逻辑外问题，智齿将此部分需求纷纷加入话术模板中的细节配置当中。

做电销的人都清楚，我们几乎可以通过用户的一些细微语气、细微变化预判用户的一些可能性问题，那么当我们将这些预判性问题提前以话术的形式存储到机器人知识库当中，那么当机器人被问到后，即可随机调用来进行应答，同时将用户引导回对话主逻辑中去，从而收集关键问题、关键信息。

如果遇到一些我们也未知的问题时。同理，将一些普遍性话术放置当中，机器人也会随机抽取。完全不用担心机器人回答不上来用户问题的难题，当出现一些长时间不说话等问题时，智齿的智能外呼后台同样提供应对策略设置。这就很大程度上，改变了以往机器人的对答弱项问题。

在沟通过程中，智齿智能外呼的后台支持两种语音输出模式，企业可根据自身情况和使用场景来进行配置，一种是TTS合成技术，通过对话术的文本转换合成而输出语音。一种是自己录制一段沟通话术，自然人生录入一般来说，更为真实，也更显拟人。

AI深入电销场景后，销量不升反降，并不是AI自身的问题，而是在智能电销机器人功能配置中，没能让它变的更智能，更自然。

智齿科技的智能电销机器人，不仅可以满足企业的主动营销场景，还可以满足企业的提醒通知、金融催收、回访调研等诸多场景，如果您想要试听更多场景，请登录智齿官网了解更多内容。

时间:2018-07-29 23:11  来源:    转发量:次