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AI改变客户体验的10种方式

来源: 时间:2020-06-21
  如今,消费者对在线零售商的期望极高。通常,在客户的购物过程中,只需一次不愉快或轻微的不便,就可以失去一个买家,获得一个糟糕的评价。在一个最成功的公司能够根据客户的每一个需求量身定制产品和沟通渠道的时代,谁能责怪他们呢?
 
  这些变化大多发生在过去几年,包括人工智能(AI)支持的CX技术,该技术允许品牌更密切地倾听客户的实际需求。如果你的公司没有跟上这些创新的步伐,那么现在就没有时间了解人工智能的机会了。
 
  使用人工智能,无论是发送电子邮件折扣还是提供客户支持,大部分猜测都会被消除。人工智能可以让你在正确的时间向消费者传递相关信息,从而创造个性化的体验。您还可以按比例自动化许多流程,以便在业务的其他领域花费更多时间。
 
  让我们看一下正在改变您的业务营销方式并与客户建立联系的十大AI创新:
 
  1. 为客户提供准确,个性化的建议
 
  人工智能可以分析客户的购买历史,然后为他们可能感兴趣的其他产品和服务提供建议。这些建议非常准确,使您能够构建客户实际感兴趣的定向营销活动。
 
  根据Instapage的数据,有78%的互联网用户表示来自品牌的个人相关内容会增加他们的购买意愿。使用这些广告系列,您将可以更个性化地与客户建立联系,并推出新产品来增加销售额。
 
  2. 提供高效友好服务的聊天机器人
 
  您不能忽视的最重要的业务问题之一是,消费者在与任何公司打交道时都要求并期望快速而友好的服务。 AI聊天机器人可以通过提供始终有效且愉悦的服务来满足这一需求。
 
  作为虚拟助手,聊天机器人可以解释客户的需求,并在需要时将更复杂的问题和疑问传递给您的一位员工。 通过使用直观技术来解释客户需求和响应,聊天机器人在与客户打交道时也意味着更少的错误。
 
  3. 语音客户服务
 
  诸如Alexa和Amazon Echo之类的智能音响已经彻底改变了消费者的在线购物方式,使他们能够找到所需的信息,并在一天中的任何时候为他们提供自助式的客户体验。实际上,eMarketer预测,到2021年,将有3,800万人通过其智能音响进行购买。
 
  通过语音交互,您的客户只需与智能音响通话,就可以找到有关您产品的更多信息,进行购买并完成交易。您将能够通过轻松便捷的方式与客户建立联系来建立自己的品牌,从而从中受益。
 
  4. 24/7支持
 
  如今的消费者已经实现了数字化连接,全天候24/7在线购物,并在下班后寻求支持。这意味着,如果要保留这些客户,甚至需要在工作时间以外提供服务和支持。 但是对于大多数在线企业而言,这些时段的服务几乎不可能让您的员工在不超出预算的情况下工作。
 
  解决方案是使用AI,它可以让这些重要的沟通渠道在任何时候都保持开放,这样你就可以让客户更改他们的订单、预约或得到问题的答案。也许聊天机器人最大的好处是,他们可以在一天中的任何时间处理问题,进行实时互动,快速回答问题。
 
  CRO公司Invesp预测,到2020年,将有多达85%的客户沟通在没有人工客户服务代表的情况下进行。
 
  5. 高效可靠的购买体验
 
  良好的客户体验意味着消费者能够快速有效地进行购买,而不会遇到任何延迟或挫折。失去顾客最快的方法就是提供一种让顾客感到不被欣赏和不被倾听的服务。
 
  当您使用旨在简化整个购买流程的聊天机器人时,您就可以与客户进行专业的互动。人工智能的创新使您可以简化购买流程,从而使流程平稳进行,直到交易完成并且您的产品已交付客户为止。
 
  6. 电话机器人的准确性
 
  不管你的员工在提供优质服务方面多么乐于助人和训练有素,延迟和错误的发生都会破坏你与现有和潜在客户的关系。
 
  自动电话系统在重新路由消息时给出一个单词的答案并挂断电话的日子已经一去不复返了。人工智能使电话机器人可以更智能,更准确地与客户沟通。AI可以确定呼叫的目的并了解客户的问题,以便消费者快速解决他们的担忧。
 
  7. 有用的客户见解
 
  借助来自客户反馈和评论的文本分析,AI可以帮助您更好地了解客户并获得有关其购物习惯的有用见解。客户的购买体验大部分是基于情感的,能够了解客户与您互动时的感受可以使您在营销中占上风。
 
  通过人工智能,文本分析可以找到客户与您交流的方式的模式,并深入了解他们希望从您的业务中获得什么。下一步是采取后续解决方案,以解决问题并为您的客户提供所需的东西。
 
  8. 视觉数据分析
 
  人工智能使您可以使用生物特征跟踪和可视数据分析来了解更多有关客户的信息,并在个人层面上与他们互动。例如,通过眼动追踪,您可以确定哪些客户在您的网站上浏览内容以及关注了多长时间。
 
  您还可以跟踪面部表情,以了解有关客户在查看您的产品并进行购买时的感受的更多信息。此信息使您可以自定义在线状态,并为消费者提供更积极的体验。
 
  9. 个性化购物
 
  为了发展在线业务和品牌,您需要能够预测客户的需求。过去,在线业务依靠Cookie进行跟踪,因此他们可以为消费者推荐类似的产品。更新后的策略是人工智能,它使用预测分析来根据客户的个人喜好调整客户的购买体验。
 
  正是这种个性化在当今消费者的购物场所中发挥着重要作用,使您有机会为客户改进营销策略。
 
  10. 数据支持的营销策略
 
  人工智能为您提供了机器学习数据分析,以就您的业务做出更好的决策。AI通过各种方式收集和提取重要的客户数据,包括电话,电子邮件,文本和视觉跟踪。
 
  此信息可用于构建您的营销策略,以便您可以为客户提供出色的服务和支持。您将能够个性化互动,与回头客建立更牢固的关系,并确定新客户和他们的需求。
 
  关于AI创新的总结
 
  消费者在购物时有很多选择。他们正在寻找提供优质产品和服务相结合的企业。因此,越来越多的在线企业正在修改其预算以包括AI营销,从而可以改善消费者体验并获得客户的忠诚度和信任度。
 
  最重要的是,人工智能驱动的解决方案是未来之路,是品牌保持竞争力的必要投资。 如果您不想被甩在后面,是时候在您自己的营销策略中实施此处列出的一项或多项创新了。


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